# El agente de voz IA que contesta como tu equipo.

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Un agente de voz IA es un sistema que contesta y hace llamadas por tu negocio con una voz natural, entiende lo que el cliente necesita y actúa en la misma llamada. En Elocuenti responde con tu conocimiento, califica, agenda citas, transfiere a tu equipo cuando hace falta y deja cada llamada transcrita y resumida.

## Qué hace el agente de voz IA de Elocuenti

- **Llamadas entrantes y salientes** Contesta cada llamada y también llama: seguimientos, recordatorios de citas y campañas de recuperación.
- **Modo humano primero** Contesta con la voz de tu equipo; si alguien de tu equipo toma la llamada primero, la IA se hace a un lado.
- **Transcripción y resumen** Cada llamada queda transcrita, grabada y resumida, con la intención del cliente detectada.
- **Mueve al cliente de etapa** Al colgar, actualiza la etapa del cliente en tu embudo, igual que hace con una conversación de chat.
- **Consulta y actúa en la llamada** Responde con tu base de conocimiento, consulta inventario, sigue un pedido o agrega al carrito mientras habla.
- **Envía una plantilla de WhatsApp** Si hace falta un link o un documento, lo manda por WhatsApp sin colgar la llamada.

## Cómo funciona una llamada con IA

- **El cliente llama.** A tu número o a uno local que compras desde el panel, para llamadas entrantes o salientes.
- **La IA responde o pasa a tu equipo.** En modo humano primero, quien de tu equipo toma la llamada primero se queda con ella.
- **Resuelve en la conversación.** Consulta tu conocimiento, califica, captura datos o transfiere a una persona con el contexto completo.
- **Queda todo registrado.** Transcripción, grabación, resumen e intención detectada, y el cliente avanza de etapa en tu embudo.

## Call center tradicional vs agente de voz con IA

Un call center tradicional depende de turnos y de quien tome nota. El agente de voz con IA contesta y deja el registro solo.

| Aspecto | Call center tradicional | Agente de voz con IA |
| --- | --- | --- |
| Horario | Turnos y horario de oficina | Contesta y llama a cualquier hora, todos los días |
| Costo por llamada | Sube con cada agente que contratas | El mismo costo, atiendas 10 o 1.000 llamadas |
| Registro de la llamada | Depende de que alguien tome nota | Transcripción, grabación y resumen automáticos |
| Seguimiento | Listas para llamar a mano | Campañas de llamadas con horarios y grupo de control |
| Escalar a una persona | Transferencia sin contexto | Pasa la llamada con el resumen y la intención detectada |

## Campañas de llamadas con IA

- **Seguimiento de leads** La IA llama para retomar una conversación que se enfrió, con el contexto completo del cliente.
- **Recuperación de carrito** Llama a quien dejó un carrito sin terminar y lo ayuda a cerrar la compra por teléfono.
- **Recordatorio de citas** Confirma o reprograma una cita antes de la hora, sin que nadie levante el teléfono.
- **Instrucciones propias** Le das el guion y el objetivo de la llamada, con tus propias palabras y tus horarios.
- **Grupo de control** Mides cuánto vendió de verdad la campaña de llamadas contra un grupo que no la recibió.
- **Detecta contestadora** Si nadie contesta, la IA lo identifica y programa el reintento sin que lo hagas a mano.

## Herramientas para tu equipo

- **Softphone en el navegador** Tu equipo contesta y llama desde el navegador, sin instalar nada ni un teléfono aparte.
- **Escucha o toma una llamada** Con la cola de llamadas en vivo, tu equipo escucha a la IA en tiempo real o toma la llamada cuando haga falta.
- **Métricas del día** Llamadas atendidas, en curso, en cola, tiempo de espera y duración, en un solo tablero.

## Sigue leyendo

- Bandeja omnicanal: WhatsApp, Instagram, Messenger y llamadas en la misma bandeja para tu equipo.
- Agendar citas por WhatsApp: El mismo agente que agenda por chat también confirma y recuerda por llamada.
- Agente de IA para WhatsApp: El mismo cliente, en el mismo perfil, ya sea que escriba o llame.

## Preguntas frecuentes sobre el agente de voz IA

- **¿Qué es un agente de voz IA?** Es un sistema que contesta y hace llamadas por tu negocio con voz natural, entiende al cliente y resuelve en la misma llamada.
- **¿El agente de voz habla en varios idiomas?** Responde en español por defecto y cambia de idioma en la misma llamada si el cliente lo pide.
- **¿Puedo usar mi propio número o necesito uno nuevo?** Puedes conectar tu número o comprar uno local desde el panel, para llamadas entrantes y salientes.
- **¿Cómo evito perder una llamada importante?** Con el modo humano primero y la cola en vivo, tu equipo puede tomar cualquier llamada de la IA en el momento.
- **¿Qué pasa cuando la IA no sabe responder?** Lo dice y pasa la conversación a una persona de tu equipo con todo el contexto. Después, la pregunta entra al autoaprendizaje para que la próxima vez tenga respuesta.
- **¿Cómo protegen los datos?** Ciframos la información en tránsito y en reposo, aislamos los datos de cada negocio y controlamos el acceso por rol. Los pagos los procesa la pasarela: no guardamos datos de tarjetas.