# La bandeja omnicanal que tu equipo no abandona.

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Una bandeja omnicanal reúne en un solo lugar las conversaciones de WhatsApp, Instagram, Messenger y llamadas, con el historial y el perfil de cada cliente al lado. En Elocuenti la IA responde en automático, sugiere respuestas a tu asesor o deja todo en manos de tu equipo, según la conversación.

## Qué trae la bandeja omnicanal de Elocuenti

- **Todos los canales en un solo lugar** WhatsApp, Instagram, Messenger y llamadas en la misma bandeja, con el mismo historial del cliente.
- **Tres modos de IA por conversación** Automático, con sugerencias para tu asesor o manual: eliges el modo en cada chat.
- **El perfil del cliente al lado** Su valor, sus productos favoritos y si está por recomprar, visibles mientras conversas.
- **Filtros para encontrar lo urgente** Escaladas, sin leer, sin responder, en seguimiento, mías, sin asignar, por embudo y etapa.
- **Respuestas rápidas y plantillas** Con archivos y variables, sugeridas según la etapa, más formularios de WhatsApp.
- **Pedidos y cobro desde la conversación** Arma el pedido y cobra al cliente sin salir del chat.

## Cómo funciona la bandeja omnicanal

- **El cliente escribe o llama.** Por WhatsApp, Instagram, Messenger o teléfono: todo llega a la misma bandeja.
- **Aparece con su historial.** Junto al perfil del cliente: su valor, sus favoritos y en qué etapa va.
- **Tu equipo o la IA responde.** Automático, con sugerencias de copiloto o a mano, según lo que elijas para esa conversación.
- **Se resuelve y queda registrado.** Notas, etiquetas y asignación, con todo el historial listo para quien retome el caso.

## Bandeja tradicional vs bandeja omnicanal con IA

Una bandeja tradicional junta canales sin conectarlos entre sí. La omnicanal con IA los deja en un solo perfil por cliente.

| Aspecto | Bandeja tradicional | Bandeja omnicanal con IA |
| --- | --- | --- |
| Canales | Uno por herramienta, sin conectar entre sí | WhatsApp, Instagram, Messenger y llamadas juntos |
| Historial del cliente | Se arma buscando en varias pantallas | Un solo perfil, al lado de la conversación |
| Quién responde | Siempre una persona | Automático, copiloto o manual, según elijas |
| Encontrar lo urgente | Revisar chat por chat | Filtros por estado, asesor, embudo y etapa |
| Cerrar una venta | Pasar a otra herramienta para cobrar | Pedido y cobro desde la misma conversación |

## Control por asesor y por equipo

- **Permisos por asesor** Cada persona ve solo las conversaciones y los embudos que le asignas.
- **Disponibilidad del equipo** Sabes quién está disponible antes de asignar una conversación.
- **Historial completo** Notas internas, etiquetas y cada mensaje anterior, listos para quien retome el caso.
- **Notas internas y etiquetas** Deja contexto para tu equipo sin que el cliente lo vea, y clasifica cada conversación.
- **Adjuntos y reacciones** Notas de voz, imágenes, documentos y reacciones, con el mismo trato en cualquier canal.
- **Formularios en la bandeja** Los formularios de WhatsApp que llena el cliente quedan junto al resto de la conversación.

## Por qué importan las ventanas de 24 y 72 horas

WhatsApp da 24 horas para responder libremente después del último mensaje del cliente, y 72 horas si llegó desde un anuncio. Pasado ese tiempo hace falta una plantilla aprobada, y la bandeja te avisa antes de que la ventana se cierre.

## Sigue leyendo

- Atención al cliente con IA: Casos, escalamiento y encuestas de satisfacción sobre la misma bandeja.
- CRM para WhatsApp: El embudo y la ficha del cliente que alimentan la bandeja.
- Chatbot para Messenger: El canal de Facebook, en la misma bandeja que WhatsApp e Instagram.

## Preguntas frecuentes sobre la bandeja omnicanal

- **¿Qué es una bandeja omnicanal?** Es una bandeja que reúne las conversaciones de varios canales, como WhatsApp, Instagram y Messenger, en un solo lugar y con un solo historial por cliente.
- **¿Qué es la IA conversacional omnicanal?** Una IA que conversa con los clientes en todos los canales desde un solo lugar y con un solo historial por cliente. En Elocuenti el agente de IA atiende en cada canal y tu equipo entra desde esta bandeja cuando hace falta.
- **¿Puedo dejar que la IA responda sola en algunos chats y en otros no?** Sí. Eliges el modo por conversación: automático, con sugerencias para tu asesor o completamente manual.
- **¿Cómo evito que dos asesores respondan el mismo chat?** Con asignación, transferencia y permisos por asesor, cada conversación tiene un responsable claro en todo momento.
- **¿La bandeja también sirve para llamadas?** Sí. Las llamadas con IA aparecen en su propia pestaña, con el mismo perfil e historial del cliente.
- **¿Puedo ver la disponibilidad de mi equipo antes de asignar una conversación?** Sí. La bandeja muestra quién está disponible, para asignar o transferir sin adivinar.
- **¿Se conecta con mi ERP, mi tienda o mi CRM?** Shopify, HubSpot, Yango Fleet, Alegra y Siigo se conectan de forma nativa. Cualquier otro sistema que ya uses también se conecta, y el agente lo consulta en tiempo real.
- **¿Qué pasa cuando la IA no sabe responder?** Lo dice y pasa la conversación a una persona de tu equipo con todo el contexto. Después, la pregunta entra al autoaprendizaje para que la próxima vez tenga respuesta.