- Inicio
- Comercio conversacional
Comercio conversacional: del primer mensaje a la compra.
El comercio conversacional es vender a través de una conversación: el cliente pregunta, recibe recomendaciones, arma su pedido y paga por chat, sin formularios ni esperas. Con IA, esa conversación ocurre 24/7 en cada canal y aprende de cada cliente para personalizar la siguiente.
Cómo funciona el comercio conversacional
Del anuncio al pedido pagado, en una sola conversación.
- 01
Llega el cliente.
Desde un anuncio, tu web o un mensaje directo.
- 02
Pregunta.
El agente responde en segundos con tu catálogo, tus precios y tus políticas, y dice de dónde sale cada respuesta.
- 03
Recibe recomendaciones.
Según lo que busca y lo que ya compró, porque la IA aprende de cada cliente.
- 04
Arma el pedido y paga.
El agente crea el carrito y envía el link al checkout de tu tienda; en Colombia, cobra dentro del chat con Elopay.
- 05
Vuelve.
Seguimientos, recuperación del carrito y recompra: pedir «lo de siempre» es mandar un mensaje.
Comercio conversacional vs tienda online tradicional
La tienda sigue siendo tuya; lo que cambia es cómo llega el cliente a comprar.
| Aspecto | Tienda online tradicional | Comercio conversacional |
|---|---|---|
| Cómo compra el cliente | Navega, filtra y arma el carrito solo | Pregunta y el agente le arma el pedido |
| Dudas | Busca en la FAQ o espera un correo | Respuesta en segundos, con fuente |
| Personalización | La misma vitrina para todos | Recomendaciones según su perfil e historial |
| Carrito abandonado | Un correo de recordatorio | Un recordatorio en el chat con su carrito |
| Recompra | Vuelve si se acuerda | «Lo de siempre» en un mensaje |
| Medición | Conversión del sitio | Cada conversación medida hasta la venta, con atribución por anuncio |
Comercio conversacional por industria
La misma infraestructura, configurada para cómo vende, atiende y cobra cada industria.
Conecta tu catálogo y deja que el agente recomiende, arme el carrito y cierre la venta por WhatsApp. Recupera carritos abandonados solo.
Ver soluciónFintech y créditoOnboarding, verificación de identidad, scoring y cobranza dentro del chat. El agente califica, recolecta documentos y cobra — sin formularios ni filas.
Ver soluciónMovilidad y flotasOnboarding de conductores, captura de datos por etapa, soporte y retención de tu flota — automatizado por WhatsApp y voz, a escala de miles.
Ver soluciónServiciosReservas, recordatorios, soporte posventa y campañas de retención — automatizados por WhatsApp con todo el contexto del cliente.
Ver soluciónDónde ocurre el comercio conversacional
El cliente escribe o llama por donde prefiera. La IA es la misma y recuerda todo lo que ya habló con él.
Conectas tu número en un clic y puedes seguir usando la app de WhatsApp Business en ese mismo número.
Ver el agente de IA para WhatsAppInstagram y Messenger
Responde los mensajes directos con el mismo conocimiento y el mismo perfil del cliente.
Ver el agente de IA para InstagramLlamadas
El agente de voz atiende por teléfono.
Asistentes de IA
Tus clientes compran desde ChatGPT o Claude con Elocuenti Connect.
Qué necesitas para empezar
Tu catálogo
Shopify se conecta de forma nativa; cualquier otro sistema, por webhooks o API REST.
Tu conocimiento
Precios, políticas y preguntas frecuentes: la base con la que el agente responde con fuente.
Tus canales
Tu número de WhatsApp, tu cuenta de Instagram y tu página de Facebook, conectados a Elocuenti.
Tu equipo
Para lo que la IA no resuelve: la conversación le llega con todo el contexto.
Preguntas frecuentes sobre comercio conversacional
¿Qué es el comercio conversacional?
Es vender a través de una conversación por chat o por teléfono: el cliente pregunta, recibe recomendaciones, arma su pedido y paga sin salir de la conversación. Con IA, ocurre 24/7 y se personaliza para cada cliente.
¿En qué se diferencia de un chatbot de WhatsApp?
Un chatbot sigue un árbol de respuestas. Elocuenti es infraestructura: nuestra IA aprende de cada cliente en cada conversación, personaliza la siguiente a su medida y actúa en tus sistemas hasta cerrar la venta o el cobro.
¿Se conecta con mi ERP, mi tienda o mi CRM?
Shopify, HubSpot, Yango Fleet, Alegra y Siigo se conectan de forma nativa. Cualquier otro sistema, por webhooks, API REST o herramientas propias que el agente consulta en tiempo real.
¿Puedo seguir usando la app de WhatsApp Business?
Sí. Conectas tu número en un clic y puedes seguir usando la app de WhatsApp Business en ese mismo número.
¿Qué es una conversación y cómo se cobra?
La mayoría de plataformas cobran por mensaje, así que cada respuesta suma a la factura. En Elocuenti pagas un precio base al mes con un cupo de conversaciones activas. Una conversación es cada cliente con el que la IA habla en tu ciclo mensual: escriba una vez o cincuenta, cuenta una sola vez. Solo las plantillas de campañas de marketing, que Meta cobra por envío, se facturan aparte.
Vende conversando.
Agenda una llamada: revisamos tu operación, te mostramos al agente con un caso como el tuyo y elegimos juntos el plan.