Política de Privacidad

Última actualización: 8 de octubre de 2026

1. Información que Recopilamos

En Elocuenti recopilamos la siguiente información:

Información de cuenta: Nombre, correo electrónico y datos de tu empresa al registrarte.
Datos de WhatsApp Business: Número de teléfono, ID de cuenta de WhatsApp Business y tokens de acceso para la integración.
Mensajes y conversaciones: Contenido de los mensajes enviados y recibidos a través de nuestra plataforma.
Datos de contactos: Información de tus clientes que importas o creas en la plataforma.
Datos sincronizados de fuentes conectadas: Cuando conectas una tienda (por ejemplo, Shopify) u otro servicio externo, importamos automáticamente los datos de clientes, pedidos y catálogo que autorizas mediante esa integración. Ver la sección «Datos de Tiendas y Fuentes Conectadas».
Datos de uso: Estadísticas de mensajes, métricas de rendimiento y logs del sistema.

2. Datos de Tiendas y Fuentes Conectadas

Cuando un negocio conecta una tienda o un servicio externo a Elocuenti (por ejemplo, una tienda Shopify u otra integración de comercio, pagos o reuniones), sincronizamos —por instrucción y en nombre de ese negocio— los datos necesarios para prestar el servicio. En el caso de Shopify, accedemos mediante permisos de solo lectura a datos de clientes (nombre, correo electrónico, teléfono y dirección), pedidos, productos y catálogo, checkouts y fulfillments. Estos datos se usan para atender conversaciones, personalizar la atención y generar estadísticas del propio negocio, siempre bajo aislamiento por negocio. No accedemos a números completos de tarjetas ni a credenciales de pago de los clientes finales.

Integración con Zoom: cuando un negocio conecta su cuenta de Zoom, accedemos —mediante permisos de solo lectura de administrador— a la información de inscritos y asistentes de sus seminarios web (webinars) pasados: nombre, correo electrónico y horarios de conexión. Usamos esos datos únicamente para construir los perfiles de clientes de ese propio negocio, bajo aislamiento por negocio. No accedemos al contenido de las reuniones ni a grabaciones. Cuando el negocio desconecta Zoom, eliminamos las credenciales de acceso y dejamos de sincronizar.

Minimización de datos: Solicitamos únicamente los permisos necesarios y procesamos solo los datos mínimos requeridos para prestar la funcionalidad contratada. Estos datos se tratan bajo el mismo rol de Encargado del Tratamiento descrito en esta política y no se usan para fines distintos de los aquí declarados.

3. Cómo Utilizamos tu Información

Utilizamos tu información para:

Proporcionar y mantener nuestros servicios.
Procesar y enviar mensajes de WhatsApp en tu nombre.
Generar analíticas y reportes de rendimiento.
Mejorar y personalizar tu experiencia.
Comunicarte actualizaciones importantes del servicio.
Prevenir fraude y garantizar la seguridad.

4. Nuestro Rol con los Datos de tus Clientes

Cuando un negocio usa Elocuenti para conversar con sus clientes, ese negocio es el Responsable del Tratamiento de los datos personales de sus clientes, y Elocuenti actúa como Encargado del Tratamiento: los procesamos siguiendo sus instrucciones y solo para prestar el servicio, según lo detallado en la sección de Tratamiento de Datos Personales de nuestros Términos de Servicio. Si eres cliente de un negocio que usa Elocuenti y deseas ejercer tus derechos sobre tus datos, dirígete a ese negocio; nosotros le reenviaremos cualquier solicitud que recibamos y le ayudaremos a responderla.

5. Compartir Información

No vendemos tu información personal. Compartimos datos únicamente con:

Meta / WhatsApp: Para procesar mensajes a través de la API de WhatsApp Business.
Proveedores de servicios (subencargados): Proveedores de infraestructura en la nube, bases de datos, inteligencia artificial y canales de mensajería, estrictamente necesarios para operar la plataforma, bajo obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad. No autorizamos a ningún proveedor a usar estos datos para fines propios.
Autoridades legales: Cuando sea requerido por ley.

6. Inteligencia Artificial

Elocuenti usa inteligencia artificial para ayudar a los negocios a atender sus conversaciones. No usamos el contenido de las conversaciones ni los datos de los clientes de los negocios para entrenar modelos de IA propios, y no autorizamos a nuestros proveedores de IA a usar esos datos para entrenar sus modelos. Solo usamos datos agregados y anonimizados de forma irreversible para mejorar el servicio.

Respetamos las decisiones de consentimiento y de baja (opt-out) de los clientes finales: quien se da de baja de las comunicaciones de un negocio no vuelve a recibir mensajes de marketing. Nuestra IA asiste la atención y la personalización, y no toma decisiones con efectos legales sobre los clientes finales.

Datos de Google. Cuando un asesor conecta su Google Calendar, Elocuenti consulta su disponibilidad y crea o cancela las citas que agenda la IA. El uso y la transferencia que Elocuenti hace de la información recibida de las APIs de Google cumple la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado. No usamos esos datos para publicidad, no los vendemos y no los usamos ni permitimos que nuestros proveedores de IA los usen para entrenar modelos de inteligencia artificial.

7. Seguridad de Datos

Implementamos medidas de seguridad para proteger tu información:

Encriptación de datos en tránsito (TLS / SSL).
Encriptación de datos en reposo.
Copias de respaldo cifradas.
Aislamiento de datos por tenant (multi-tenancy seguro).
Entornos de prueba y producción separados.
Acceso del personal a datos de clientes limitado a lo estrictamente necesario.
Autenticación de dos factores disponible.
Auditorías de seguridad periódicas.

Contamos con procedimientos de respuesta a incidentes de seguridad. Si un incidente de seguridad compromete datos personales, notificaremos a los negocios afectados sin demora indebida y a más tardar dentro de las 72 horas siguientes a tener conocimiento del incidente.

8. Retención de Datos

Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa o según sea necesario para prestarte servicios. Al cerrar tu cuenta, eliminamos los datos personales de nuestros sistemas activos dentro de los 30 días siguientes, con opción de exportarlos antes, salvo lo estrictamente necesario para cumplir obligaciones legales. También puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento contactándonos.

Desconexión de una tienda o fuente: Si un negocio desconecta o desinstala una fuente conectada (por ejemplo, su tienda Shopify), dejamos de sincronizar y eliminamos los datos asociados a esa fuente dentro de los plazos que exige cada plataforma (hasta 30 días). Atendemos los mecanismos de cumplimiento de cada integración —en Shopify, los webhooks customers/data_request, customers/redact y shop/redact— para responder solicitudes de acceso y eliminar los datos de un cliente final individual o de una tienda completa cuando corresponde.

9. Transferencias Internacionales

Algunos de nuestros proveedores de servicios procesan o almacenan datos fuera de Colombia, incluyendo Estados Unidos. Estas transferencias se realizan bajo las salvaguardas de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 y, cuando aplica a titulares de otras jurisdicciones, bajo mecanismos reconocidos como las cláusulas contractuales tipo.

10. Tus Derechos

En Colombia, el tratamiento de datos personales se rige por la Ley 1581 de 2012 (habeas data). Tienes derecho a:

Acceder a tu información personal.
Rectificar datos inexactos.
Solicitar la eliminación de tus datos.
Exportar tus datos en un formato portable.
Retirar tu consentimiento en cualquier momento.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

11. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies esenciales para el funcionamiento de la plataforma y cookies analíticas para mejorar nuestros servicios. Puedes gestionar tus preferencias de cookies desde la configuración de tu navegador.

En nuestro sitio web usamos Google Analytics 4 y Google Ads (de Google LLC) para medir las visitas y la eficacia de nuestros anuncios. En el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido y Suiza estas herramientas funcionan con el modo de consentimiento de Google en «denegado»: no guardan cookies publicitarias ni analíticas.

12. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Te notificaremos sobre cambios significativos por correo electrónico o mediante un aviso en nuestra plataforma.

13. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política de privacidad, escríbenos a privacidad@elocuenti.com.