Términos de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar Elocuenti, aceptas estos términos de servicio en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, no debes utilizar nuestros servicios.

2. Descripción del Servicio

Elocuenti es una plataforma SaaS que permite a empresas:

• Enviar y recibir mensajes a través de WhatsApp Business API.
• Automatizar la recuperación de carritos abandonados.
• Gestionar conversaciones con clientes.
• Crear y enviar campañas de marketing por WhatsApp.
• Acceder a analíticas de mensajería.

3. Requisitos de Cuenta

Para usar Elocuenti debes:

• Ser mayor de edad en tu jurisdicción.
• Proporcionar información precisa y actualizada al registrarte.
• Mantener la confidencialidad de tus credenciales.
• Tener una cuenta de WhatsApp Business verificada o estar dispuesto a crear una.
• Cumplir con las políticas de Meta / WhatsApp para negocios.

4. Uso Aceptable

Te comprometes a no utilizar Elocuenti para:

• Enviar spam o mensajes no solicitados.
• Violar las políticas de WhatsApp Business o las leyes aplicables.
• Suplantar identidades o realizar fraude.
• Distribuir contenido ilegal, ofensivo o dañino.
• Intentar acceder a cuentas de otros usuarios sin autorización.
• Interferir con el funcionamiento de la plataforma.

5. Políticas de WhatsApp

Al usar Elocuenti, también aceptas cumplir con las políticas de Meta / WhatsApp, incluyendo las políticas de mensajería comercial, la política de privacidad de WhatsApp y los términos de servicio de WhatsApp Business Platform.

6. Facturación y Pagos

El uso de Elocuenti puede estar sujeto a cargos:

• Los planes de suscripción se facturan de forma mensual o anual.
• Los costos de mensajes de WhatsApp son adicionales y dependen de las tarifas de Meta.
• Los precios pueden cambiar con previo aviso de 30 días.
• No se realizan reembolsos por períodos parciales de suscripción.

7. Propiedad Intelectual

Elocuenti y todo su contenido son propiedad de Elocuenti o sus licenciantes. Tu contenido (mensajes, contactos, etc.) sigue siendo de tu propiedad.

8. Limitación de Responsabilidad

Elocuenti se proporciona “tal cual”. No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido o libre de errores. En ningún caso seremos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes.

9. Suspensión y Terminación

Podemos suspender o terminar tu acceso a Elocuenti en cualquier momento si violas estos términos o las políticas de WhatsApp.

10. Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Te notificaremos sobre cambios significativos con al menos 30 días de anticipación.

11. Tratamiento de Datos Personales

Cuando usas Elocuenti para conversar con tus clientes, tu empresa actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales de esos clientes, y Elocuenti actúa como Encargado del Tratamiento: los procesamos únicamente siguiendo tus instrucciones y en la medida necesaria para prestarte el servicio. Sobre los datos de tu propia cuenta (usuarios, facturación, seguridad), Elocuenti responde conforme a nuestra Política de Privacidad. Este tratamiento se rige por las siguientes reglas:

• Finalidad limitada: usamos los datos de tus clientes solo para prestarte el servicio contratado y nunca los combinamos con los de otros negocios.
• Inteligencia artificial: no usamos tus conversaciones ni los datos de tus clientes para entrenar modelos de IA propios, ni autorizamos a nuestros proveedores de IA a usarlos para entrenar los suyos. Solo usamos datos agregados y anonimizados de forma irreversible para mejorar el servicio.
• Proveedores (subencargados): nos apoyamos en proveedores de infraestructura de nube, base de datos, mensajería e inteligencia artificial, que procesan datos en Estados Unidos bajo obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad. La lista vigente está disponible a solicitud. Te avisaremos con al menos 30 días de anticipación antes de incorporar un nuevo proveedor que trate datos de tus clientes, y podrás objetar por motivos razonables de protección de datos.
• Incidentes de seguridad: si un incidente compromete datos personales de tus clientes, te lo notificaremos sin demora indebida y a más tardar dentro de las 72 horas siguientes a tener conocimiento de él.
• Derechos de los titulares: si uno de tus clientes nos contacta para ejercer sus derechos sobre sus datos, te reenviaremos la solicitud y te daremos asistencia técnica razonable para responderla.
• Eliminación: al terminar tu cuenta, eliminaremos los datos personales de tus clientes de nuestros sistemas activos dentro de los 30 días siguientes, con opción de exportarlos antes, salvo lo estrictamente necesario para cumplir obligaciones legales.
• Transferencias internacionales: como nuestros proveedores procesan datos fuera de Colombia, aplicamos salvaguardas contractuales conforme a la Ley 1581 de 2012 y su reglamentación. Nada en estos términos excluye las normas imperativas de protección de datos que resulten aplicables.

Si tu empresa requiere un acuerdo de tratamiento de datos (DPA) firmado, escríbenos a legal@elocuenti.com.

12. Ley Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes de Bogotá, Colombia.

13. Contacto

Para preguntas sobre estos términos, escríbenos a legal@elocuenti.com.