- Inicio
- Plataforma
- Atención al cliente con IA
La atención al cliente con IA que no deja casos sueltos.
La atención al cliente con IA es un agente que responde, abre casos (una garantía, un reclamo, una solicitud) y sabe cuándo pasar la conversación a una persona. En Elocuenti asigna cada caso a quien tiene menos carga, cierra los que ya se resolvieron y mide la satisfacción al final.
Qué hace la atención al cliente con IA de Elocuenti
Casos con sus datos
Garantía, reclamo o solicitud, con los campos que necesitas capturados en la misma conversación.
Estados claros
Abierto, listo para asesor, con asesor y cerrado: sabes en qué va cada caso sin preguntar.
Se asigna solo
A la persona de tu equipo con menos carga, sin que nadie reparta los casos a mano.
Reglas de escalamiento en tus palabras
Describes cuándo pasar la conversación a una persona y la IA lo aplica.
Objetivos por conversación
Le dices qué dato necesitas, como una postulación o un contacto, y la IA lo pide y lo guarda.
Encuesta de satisfacción
Al cerrar la conversación, mide el CSAT sin que nadie tenga que enviarla a mano.
Cómo funciona un caso con IA
- 01
El cliente cuenta su problema.
Por WhatsApp, Instagram, Messenger o llamada.
- 02
La IA abre el caso.
Con el tipo (garantía, reclamo, solicitud) y los datos que hacen falta.
- 03
Resuelve o escala.
Si aplica una regla de escalamiento, pasa la conversación a una persona con el resumen completo.
- 04
El caso se cierra.
La IA lo cierra, lo cierra y avisa, o lo entrega a una persona, y llega la encuesta de satisfacción.
Atención al cliente tradicional vs atención con IA
La atención tradicional depende de que un asesor abra y reparta cada caso. Con IA, el caso se abre y se asigna solo.
| Aspecto | Atención al cliente tradicional | Atención al cliente con IA |
|---|---|---|
| Abrir un caso | Un asesor lo escribe a mano | La IA lo abre y captura los datos en la conversación |
| Asignación | Alguien reparte los casos | Se asigna solo a quien tiene menos carga |
| Escalar a una persona | Reglas fijas en un manual | Reglas que describes en lenguaje natural |
| Cerrar el caso | Siempre lo cierra una persona | La IA lo cierra sola, o lo cierra y avisa |
| Medir satisfacción | Encuesta aparte, si se llega a mandar | CSAT al final de cada conversación |
Tres formas de cerrar un caso
Pasa a una persona con el resumen
Queda listo para asesor, con el caso resumido para quien lo tome.
La IA lo cierra sola
Cuando el caso ya se resolvió en la conversación, sin esperar a nadie.
La IA lo cierra y avisa
Cierra el caso y notifica a tu equipo, para que quede el registro sin revisarlo a mano.
Qué aprendes de cada conversación
El sentimiento del cliente, los temas más frecuentes y los motivos de escalamiento quedan en una analítica que te dice dónde ajustar tus reglas o tu base de conocimiento.
Ver la base de conocimiento con IAPreguntas frecuentes sobre la atención al cliente con IA
¿Qué es la atención al cliente con IA?
Es un agente que responde, abre casos como garantías o reclamos y sabe cuándo pasar la conversación a una persona.
¿La IA cierra los casos sola?
Sí, cuando el caso ya se resolvió; también puede cerrarlo y avisar a tu equipo, o entregarlo a una persona con el resumen.
¿Cómo decido cuándo escalar a una persona?
Describes las reglas en lenguaje natural, como los motivos que te importan, y la IA las aplica en cada conversación.
¿Cómo mido la satisfacción del cliente?
Con una encuesta de CSAT que llega al cerrar la conversación, sin que nadie tenga que enviarla.
¿Qué pasa cuando la IA no sabe responder?
Lo dice y pasa la conversación a una persona de tu equipo con todo el contexto. Después, la pregunta entra al autoaprendizaje para que la próxima vez tenga respuesta.
¿Cómo protegen los datos?
Ciframos la información en tránsito y en reposo, aislamos los datos de cada negocio y controlamos el acceso por rol. Los pagos los procesa la pasarela: no guardamos datos de tarjetas.
Una atención que no deja casos sueltos.
Agenda una llamada: revisamos tus casos más comunes y armamos juntos las reglas de escalamiento.