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La bandeja omnicanal que tu equipo no abandona.
Una bandeja omnicanal reúne en un solo lugar las conversaciones de WhatsApp, Instagram, Messenger y llamadas, con el historial y el perfil de cada cliente al lado. En Elocuenti la IA responde en automático, sugiere respuestas a tu asesor o deja todo en manos de tu equipo, según la conversación.
Qué trae la bandeja omnicanal de Elocuenti
Todos los canales en un solo lugar
WhatsApp, Instagram, Messenger y llamadas en la misma bandeja, con el mismo historial del cliente.
Tres modos de IA por conversación
Automático, con sugerencias para tu asesor o manual: eliges el modo en cada chat.
El perfil del cliente al lado
Su valor, sus productos favoritos y si está por recomprar, visibles mientras conversas.
Filtros para encontrar lo urgente
Escaladas, sin leer, sin responder, en seguimiento, mías, sin asignar, por embudo y etapa.
Respuestas rápidas y plantillas
Con archivos y variables, sugeridas según la etapa, más formularios de WhatsApp.
Pedidos y cobro desde la conversación
Arma el pedido y cobra al cliente sin salir del chat.
Cómo funciona la bandeja omnicanal
- 01
El cliente escribe o llama.
Por WhatsApp, Instagram, Messenger o teléfono: todo llega a la misma bandeja.
- 02
Aparece con su historial.
Junto al perfil del cliente: su valor, sus favoritos y en qué etapa va.
- 03
Tu equipo o la IA responde.
Automático, con sugerencias de copiloto o a mano, según lo que elijas para esa conversación.
- 04
Se resuelve y queda registrado.
Notas, etiquetas y asignación, con todo el historial listo para quien retome el caso.
Bandeja tradicional vs bandeja omnicanal con IA
Una bandeja tradicional junta canales sin conectarlos entre sí. La omnicanal con IA los deja en un solo perfil por cliente.
| Aspecto | Bandeja tradicional | Bandeja omnicanal con IA |
|---|---|---|
| Canales | Uno por herramienta, sin conectar entre sí | WhatsApp, Instagram, Messenger y llamadas juntos |
| Historial del cliente | Se arma buscando en varias pantallas | Un solo perfil, al lado de la conversación |
| Quién responde | Siempre una persona | Automático, copiloto o manual, según elijas |
| Encontrar lo urgente | Revisar chat por chat | Filtros por estado, asesor, embudo y etapa |
| Cerrar una venta | Pasar a otra herramienta para cobrar | Pedido y cobro desde la misma conversación |
Control por asesor y por equipo
Permisos por asesor
Cada persona ve solo las conversaciones y los embudos que le asignas.
Disponibilidad del equipo
Sabes quién está disponible antes de asignar una conversación.
Historial completo
Notas internas, etiquetas y cada mensaje anterior, listos para quien retome el caso.
Notas internas y etiquetas
Deja contexto para tu equipo sin que el cliente lo vea, y clasifica cada conversación.
Adjuntos y reacciones
Notas de voz, imágenes, documentos y reacciones, con el mismo trato en cualquier canal.
Formularios en la bandeja
Los formularios de WhatsApp que llena el cliente quedan junto al resto de la conversación.
Por qué importan las ventanas de 24 y 72 horas
WhatsApp da 24 horas para responder libremente después del último mensaje del cliente, y 72 horas si llegó desde un anuncio. Pasado ese tiempo hace falta una plantilla aprobada, y la bandeja te avisa antes de que la ventana se cierre.
Ver el CRM para WhatsAppPreguntas frecuentes sobre la bandeja omnicanal
¿Qué es una bandeja omnicanal?
Es una bandeja que reúne las conversaciones de varios canales, como WhatsApp, Instagram y Messenger, en un solo lugar y con un solo historial por cliente.
¿Puedo dejar que la IA responda sola en algunos chats y en otros no?
Sí. Eliges el modo por conversación: automático, con sugerencias para tu asesor o completamente manual.
¿Cómo evito que dos asesores respondan el mismo chat?
Con asignación, transferencia y permisos por asesor, cada conversación tiene un responsable claro en todo momento.
¿La bandeja también sirve para llamadas?
Sí. Las llamadas con IA aparecen en su propia pestaña, con el mismo perfil e historial del cliente.
¿Puedo ver la disponibilidad de mi equipo antes de asignar una conversación?
Sí. La bandeja muestra quién está disponible, para asignar o transferir sin adivinar.
¿Se conecta con mi ERP, mi tienda o mi CRM?
Shopify, HubSpot, Yango Fleet, Alegra y Siigo se conectan de forma nativa. Cualquier otro sistema que ya uses también se conecta, y el agente lo consulta en tiempo real.
¿Qué pasa cuando la IA no sabe responder?
Lo dice y pasa la conversación a una persona de tu equipo con todo el contexto. Después, la pregunta entra al autoaprendizaje para que la próxima vez tenga respuesta.
Una bandeja que no se te escapa.
Agenda una llamada: te mostramos la bandeja con tu volumen real de conversaciones y elegimos juntos el plan.