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La base de conocimiento con IA que se mejora sola.
Una base de conocimiento con IA es el contenido con el que tu chatbot responde: tu web, tu catálogo, tus preguntas frecuentes y tus documentos. En Elocuenti la IA responde solo con esa fuente, detecta las preguntas que no puede resolver y te propone respuestas nuevas para tu aprobación.
Qué indexa la base de conocimiento de Elocuenti
Tu web y tu catálogo
Se actualiza con lo que ya tienes, sin que le enseñes nada a mano.
Documentos de cualquier formato
PDF, Word, Excel o texto: súbelos y la IA los usa como fuente.
Tus preguntas frecuentes
Las respuestas que ya escribiste quedan disponibles para cada conversación.
Versiones
Cada cambio queda guardado, para volver atrás si hace falta.
Respuestas con esa fuente
La IA responde solo con lo que está en tu base, no inventa.
Detecta lo que no sabe responder
Agrupa las preguntas sin respuesta y te muestra dónde falta contenido.
Cómo funciona la base de conocimiento
- 01
Subes tus fuentes.
Tu web, tu catálogo, tus preguntas frecuentes y tus documentos.
- 02
La IA los indexa.
Queda lista para responder con esa información, con versiones guardadas.
- 03
Responde en cada conversación.
Por WhatsApp, Instagram, Messenger o llamada, con la fuente correcta.
- 04
Detecta lo que falta.
Agrupa las preguntas sin respuesta y te propone cómo cerrarlas.
Chatbot con guion fijo vs chatbot con base de conocimiento IA
Un guion fijo se queda corto ante una pregunta nueva. La base de conocimiento con IA la detecta y te propone cómo cerrarla.
| Aspecto | Chatbot con guion fijo | Chatbot con base de conocimiento IA |
|---|---|---|
| Actualizar respuestas | Reescribir el guion a mano | Subir o editar un documento |
| Preguntas nuevas | Se quedan sin respuesta | Se agrupan y te avisan que faltan |
| Fuentes | Un solo guion de preguntas y respuestas | Web, catálogo, FAQ y documentos juntos |
| Consistencia | Depende de quien lo escribió | La IA responde solo con lo que está en tu base |
| Mejora continua | Revisar el guion completo | Cobertura y mejoras sugeridas, listas para aprobar |
Cómo se completa sola
Detecta lo que no sabe responder
Cada pregunta sin respuesta queda registrada, sin perder la conversación con el cliente.
Agrupa y muestra la cobertura
Ves cuántas preguntas caen en cada tema y qué tan cubierto está.
Tú apruebas la respuesta
La IA propone una respuesta y solo se suma a la base cuando la apruebas.
Prioriza por volumen
Ves primero los temas con más preguntas sin respuesta, para cerrar lo que más pesa.
Disponible en cada canal
Lo que apruebas queda listo para WhatsApp, Instagram, Messenger y llamadas al mismo tiempo.
Historial de cambios
Cada versión aprobada queda guardada, para revisar qué cambió y cuándo.
Un resumen cada semana
Cada semana recibes un resumen con las preguntas nuevas, la cobertura de tu base y las mejoras que la IA propone para tu aprobación.
Ver la atención al cliente con IAPreguntas frecuentes sobre la base de conocimiento con IA
¿Qué es una base de conocimiento con IA?
Es el contenido con el que tu chatbot responde: tu web, tu catálogo, tus preguntas frecuentes y tus documentos, indexados para la IA.
¿Qué documentos puedo subir?
PDF, Word, Excel o texto, además de tu web, tu catálogo y tus preguntas frecuentes.
¿La IA puede inventar una respuesta que no está en mi base?
No. Responde solo con lo que está en tu base de conocimiento; si no lo encuentra, lo marca como una pregunta sin respuesta.
¿Cómo sé qué preguntas no puede responder la IA?
Las agrupa por tema y te muestra la cobertura, con una respuesta propuesta que apruebas antes de sumarla.
¿Una respuesta que apruebo sirve para todos los canales?
Sí. Queda disponible para WhatsApp, Instagram, Messenger y llamadas con IA al mismo tiempo.
¿En qué se diferencia de un chatbot de WhatsApp?
Un chatbot sigue un árbol de respuestas. Elocuenti es infraestructura: nuestra IA aprende de cada cliente en cada conversación, personaliza la siguiente a su medida y actúa en tus sistemas hasta cerrar la venta o el cobro.
¿Cómo protegen los datos?
Ciframos la información en tránsito y en reposo, aislamos los datos de cada negocio y controlamos el acceso por rol. Los pagos los procesa la pasarela: no guardamos datos de tarjetas.
Una base de conocimiento que se mejora sola.
Agenda una llamada: revisamos tu contenido actual y armamos juntos tu base de conocimiento.